Texto para tu política de privacidad

Reporte de problemas. Nuestra aplicación incluye un formulario para reportar problemas técnicos, provisto por Wutbug ([Razón social de Wutbug], Chile), que actúa como encargado del tratamiento por nuestra cuenta. Cuando usas el botón "Reportar un problema" y envías el formulario, recibimos tu descripción y, si lo indicas, tu email; una captura de la pantalla, que puedes anotar o quitar antes de enviar; una reconstrucción de tu actividad en la página durante aproximadamente los últimos 2 minutos (estructura de la página, clics y desplazamiento); los registros técnicos del navegador (mensajes de consola y solicitudes de red); y datos del navegador y del dispositivo, como tipo y sistema operativo, idioma, zona horaria, tamaño de pantalla, tipo de conexión, la URL de la página y, en algunos navegadores, el nivel de batería. Si iniciaste sesión, también asociamos el reporte a tu [identificador / email / nombre de usuario].

Antes de salir de tu navegador, los valores que escribes en formularios, las contraseñas, los números de tarjeta, los tokens de acceso y las cookies se ocultan automáticamente. Estos datos se mantienen solo en la memoria de tu navegador y no se envían si no envías un reporte. Si lo deseas, también puedes grabar tu pantalla; solo se graba si tú lo inicias y lo autorizas en tu navegador.

Usamos esta información únicamente para reproducir, diagnosticar y corregir errores de nuestra aplicación y, si nos dejaste tu email, para responderte sobre tu reporte. La base legal es [nuestro interés legítimo en mantener el servicio funcionando correctamente / tu consentimiento]. Los reportes se almacenan en servidores ubicados en Estados Unidos y se eliminan automáticamente después de [30] días. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión u oposición escribiendo a [tu email de privacidad].

Al enviar un reporte, recibirás un link a tu reporte (incluida la reconstrucción de tu actividad y los registros técnicos, con los datos sensibles ya ocultos) para que puedas compartirlo con quien quieras. Cualquier persona con ese link podrá verlo hasta que el reporte se elimine o desactivemos el link.

Además, cuando nuestra aplicación detecta un error técnico (por ejemplo, un fallo al cargar datos), puede enviar automáticamente un reporte con la misma información técnica descrita arriba, sin captura de pantalla y sin que tengas que enviarlo, con un máximo de [3] reportes por sesión. Los mismos datos se ocultan antes de salir de tu navegador.

Si nuestra aplicación detecta un error, puede mostrarte un aviso para invitarte a reportarlo. Solo se envía información si aceptas y envías el formulario.

Para agilizar el diagnóstico, nuestro equipo puede generar un resumen automático de tu reporte. Este resumen se genera en el navegador de nuestro equipo o, si no es posible, mediante un servicio de inteligencia artificial de nuestro proveedor, a partir de la información del reporte ya ocultada. No se usa para entrenar modelos.