Términos de servicio

Estos Términos de servicio ("Términos") regulan el uso de Wutbug (el "Servicio"), ofrecido por [Razón social], RUT [RUT], con domicilio en [Dirección], Chile ("Wutbug", "nosotros"). Al crear una cuenta, instalar el SDK o usar el Servicio, aceptas estos Términos en nombre propio y, si corresponde, de la organización que representas ("Cliente", "tú").

#1. El Servicio

Wutbug permite a las personas que usan tus aplicaciones web ("Usuarios finales") reportar problemas mediante un widget que se instala en tu aplicación (el "SDK"). Cada reporte puede incluir una descripción, una captura de pantalla, una grabación del DOM de los últimos minutos, registros de consola y de red, información del dispositivo y los datos que tu aplicación entregue al SDK. Tu equipo revisa los reportes en el panel de Wutbug (el "Dashboard"), por API, por MCP o mediante integraciones con herramientas de terceros.

#2. Cuenta y equipos

• Debes entregar información veraz y mantener la confidencialidad de tus credenciales, tokens y claves secretas (sk_…, wbt_…).
• Eres responsable de la actividad realizada con tu cuenta y de las personas que invites a tu equipo, y de asignarles el rol adecuado.
• Debes tener al menos 18 años o la mayoría de edad de tu país para contratar el Servicio.
• Puedes eliminar tu cuenta o tu equipo en cualquier momento desde el Dashboard.

#3. Uso aceptable

No puedes usar el Servicio para:

• Recolectar datos de Usuarios finales sin una base legal válida o sin la información que exige la ley aplicable.
• Capturar intencionalmente datos de categorías especiales (salud, biometría, datos financieros completos, credenciales) sin aplicar las herramientas de enmascarado disponibles.
• Instalar el SDK en sitios que no administras o sin autorización de su titular.
• Enviar contenido ilícito, malicioso o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar vulnerar la seguridad del Servicio, eludir límites de uso o cuotas, o hacer ingeniería inversa salvo lo permitido por la ley.
• Revender el Servicio sin un acuerdo escrito.

Podemos suspender cuentas o proyectos que incumplan esta sección, avisándote cuando sea razonable.

#4. Tus datos y los de tus Usuarios finales

• Eres el responsable de los datos personales de tus Usuarios finales que se capturan con el SDK. Wutbug los trata como encargado (procesador) por tu cuenta, según el Acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte de estos Términos.
• Te corresponde informar a tus Usuarios finales y obtener su consentimiento cuando la ley lo exija. Te ofrecemos un texto sugerido para tu política de privacidad.
• Configurar el enmascarado, la retención, la captura automática y las integraciones es tu decisión y responsabilidad. Los valores por defecto están pensados para minimizar datos, pero no reemplazan tu propia evaluación.
• Conservas todos los derechos sobre tus datos. Nos otorgas solo la licencia necesaria para prestar, mantener y proteger el Servicio.
• Podemos usar métricas agregadas y anonimizadas de uso del Servicio para mejorarlo. No usamos el contenido de los reportes para entrenar modelos de inteligencia artificial.

#5. Servicios de terceros

Si conectas integraciones (Slack, Linear, Jira, Notion, Asana u otras) o asistentes de IA mediante MCP, enviaremos a esos servicios los datos que tú indiques. Su uso se rige por los términos de esos terceros, que no son subencargados de Wutbug.

#6. Planes, pagos y cuotas

• Los precios y cuotas de cada plan se publican en wutbug.dev y pueden expresarse en USD. Los impuestos aplicables se agregan según tu país.
• Los planes pagados se cobran por adelantado y se renuevan automáticamente hasta que los canceles. Puedes cancelar en cualquier momento; el plan sigue activo hasta el fin del período pagado.
• Si superas una cuota, el Servicio puede dejar de aceptar nuevos reportes hasta el siguiente período o hasta que cambies de plan.
• Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación; el cambio se aplica desde tu siguiente renovación.
• [Política de reembolsos: completar].

#7. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. El SDK está diseñado para no bloquear tu aplicación si el Servicio no responde. El soporte se presta por [Email de contacto].

#8. Propiedad intelectual

El Servicio, el SDK, el Dashboard, la marca Wutbug y su documentación son de Wutbug o sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlos mientras dure tu suscripción. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas sin obligación alguna.

#9. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con al menos el mismo cuidado que usa para la propia, y solo la usará para cumplir estos Términos.

#10. Garantías y limitación de responsabilidad

• El Servicio se entrega "tal cual". En la medida que la ley lo permita, no otorgamos garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin específico.
• En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo se limita al monto que pagaste por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina. No respondemos por lucro cesante ni daños indirectos.
• Estas limitaciones no se aplican a dolo o culpa grave, ni a derechos irrenunciables de consumidores bajo la Ley 19.496 u otras leyes aplicables.

#11. Indemnidad

Nos mantendrás indemnes ante reclamos de terceros, incluidos tus Usuarios finales, que se originen en tu incumplimiento de estos Términos o de la ley de protección de datos aplicable a tu tratamiento.

#12. Término

Puedes terminar en cualquier momento eliminando tu equipo o cuenta. Podemos terminar o suspender el Servicio por incumplimiento grave, falta de pago o requerimiento legal. Al terminar, eliminamos tus datos según la sección de eliminación del DPA y la Política de privacidad.

#13. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es relevante, te avisaremos por email o en el Dashboard con al menos 30 días de anticipación. Si sigues usando el Servicio después de esa fecha, se entienden aceptados.

#14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de [Ciudad], Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley de tu país te otorgue como consumidor.

#15. Contacto

[Razón social] · RUT [RUT] · [Dirección] · [Email de contacto]